Сервис «Система помощи клиентам», 12.11.18

Важнейшей составляющей работы любой фирмы является сервисное обслуживание поставляемого оборудования и его техническая поддержка.

С ноября 2018 г. наша компания внедряет программу под названием «Система помощи клиентам». Каждый желающий присоединиться к данному сервису получит уникальный логин и пароль и будет подключен к нашему техническому центру, работающему по схеме 7/24. В результате этого к нам можно будет обращаться по интернету с любого гаджета с любыми проблемами, возникшими во время эксплуатации и получать гарантированную в строго ограниченное время помощь. Обращение будет документировано, а полученное решение проблемы быстро доводится до потребителя и архивироваться.

Таким образом, на каждую единицу оборудования будет собрана уникальная база знаний, которая в еще большей степени поможет нам и нашим клиентам получать максимальную пользу от внедренных технологий. Кроме того, мы сможем дистанционно, по желанию клиента, осуществлять обновление программного обеспечения.

Одним словом, система поддержки клиентов – это многофункциональное программное обеспечение, способное во многом облегчить и ускорить решение проблем как при возникновении внештатных ситуаций, так и при возникновении недопониманий в работе того или иного оборудования.